１.认真履行职责。严格遵守《档案法》的有关规定，周一至周五工作日，提供查档服务。

2. 强化服务意识。查档接待人员做到热情接待，主动服务，用语文明规范，耐心解答查档者的咨询。

3. 实行首问负责。第一个接待查档者的工作人员为首问责任人，全程办理，全程负责。

4. 遵守办结时限。一般来馆查阅接待及时完成，当时无法满足查阅者查阅需求的，在两个工作日给予答复。通过信函、电话、传真、网上预约等提出咨询的，即时给予答复。

 5. 遵守廉洁制度。全心全意为查阅者服务，服务不收礼、不吃请、不泄密，违者必究。